FAQ

Pred dokončením objednávky

Na Slovensku otvorenie nášho showroomu teprve plánujeme. Ponúkame však možnosť zaslať Vám živé fotografie alebo videoprezentáciu vybraného prsteňa či šperku.

Postačí nás kontaktovať prostredníctvom tlačidla „Chcem produkt vidieť naživo“, ktoré sa vždy nachádza na podstránke daného šperku.

2) Mám problémy s využitím zľavového kódu.

V prvom rade si prosím skontrolujte platnosť zľavového kódu – dátum jeho platnosti je vždy uvedený v e-maile, v ktorom Vám zľavový kód dorazil. Zľavy nie je možné navzájom spájať a zľavový kód taktiež nemožno uplatniť na produkty v akčnej ponuke, ktoré sa už nachádzajú v najvyššej možnej zľave.

V prípade, že ste presvedčení, že Váš kód je platný a napriek tomu ho nemožno uplatniť, kontaktujte nás prostredníctvom livechatu, telefonicky: +421 233 070 481 alebo na e-mail: info@savicki.sk , pripravíme pre Vás individuálnu ponuku.

Uplatnenie vernostnej zľavy je jednoduché – Vámi vybrané kolekcie nám zašlite na náš e-mail info@savicki.sk. Obratom pre Vás pripravíme cenovú ponuku práve s využitím vernostnej zľavy. Navyše, ako náš stávajúci zákazník, môžete čerpať aj z ďalších benefitov, ktoré Vám v ponuke tiež radi predstavíme.

Medzi takéto benefity patrí napríklad zľava vo výške -35 % na náš kompletný sortiment drobných šperkov.

Ak potrebujete prsteň alebo iný produkt na konkrétny a záväzný termín, pre dohodnutie všetkého potrebného nás prosím kontaktujte prostredníctvom livechatu, telefonicky: +421 233 070 481 alebo na e-mail: info@savicki.sk.

Predstavíme Vám všetky dostupné možnosti spracovania Vašej objednávky a čo najrýchlejší spôsob doručenia. Termín expedície je taktiež vždy uvedený na stránke konkrétneho produktu, pri zásnubných prsteňoch potom v zozname veľkostí po kliknutí na tlačidlo „Upraviť a kúpiť“.

V každom prípade nám môžete Váš termín uviesť aj do poznámky v objednávke.

Ponúkame úplne bezplatné a nezáväzné zaslanie meracích krúžkov. Objednať si ich môžete na našich stránkach pri každom prsteni či obrúčkach, a to kliknutím na tlačidlo „Objednávka bezplatných meracích krúžkov“. Po ich objednaní sa s Vámi spojíme a vysvetlíme Vám správnu metodiku merania. Meracie krúžky zostávajú Vám, teda nám ich nevraciate a so správnym meraním sa nemusíte zbytočne ponáhľať.

Ponúkame aj meracie tŕne, a to v prípade, že už nejaký padnúci prsteň nosíte a chcete si overiť veľkosť práve z neho. Merací tŕň je tiež skvelým pomocníkom v prípade, kedy riešite kúpu prsteňa tajne ako prekvapenie a Vaša partnerka už nejaký prsteň nosí.

Samozrejme. Všetky šperky vyrábame v našej dielni, a tak pre Vás radi zaistíme všetky úpravy, ktoré sú v našich technologických možnostiach. Zmena farby zlata je úplne bezplatná (neplatí pre čierne zlato, ktoré predstavuje špecifický materiál a nie každý šperk z neho možno vyrobiť). Ohľadom zmeny drahokamu alebo iných úprav nás neváhajte osloviť prostredníctvom livechatu, telefonicky: +421 233 070 481 alebo na e-mail: info@savicki.sk.

Pripravíme pre Vás ponuku na mieru, aby šperk presne zodpovedal Vašim požiadavkám.

Na našich stránkach ponúkame aj konfigurátor, v ktorom si rovnako môžete vytvoriť prsteň podľa Vašich predstáv.

Úhradu za Vašu objednávku môžete uskutočniť niekoľkými spôsobmi – k dispozícii je online platba kartou, Google Pay či Apple Pay pomocou brány PayU, ďalej klasický bankový prevod alebo platba pomocou QR kódu cez bránu GoPay.

Ponúkame aj možnosť platby na dobierku – pri dobierke je však potrebné uhradiť zálohu vo výške 30 % ceny, a to pri produktoch, ktoré budeme vyrábať (teda nie sú skladom k okamžitému odoslaniu). Platba na dobierku je štandardne možná pri všetkých šperkoch s možnosťou expedície do 24 h. Vámi preferovaný spôsob platby si vyberiete v objednávkovom formulári.

V prípade záujmu o úpravu platby na dobierku alebo ďalších otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom livechatu, telefonicky: +421 233 070 481 alebo na e-mail: info@savicki.sk.

Ďalej ponúkame odložené platby Klarna. Po odoslaní objednávky budete cez PayU presmerovaní do Klarny, kde uvidíte možnosti, ktoré máte k dispozícii, napr. platbu do 30 dní alebo v 3 bezúročných splátkach, a potvrdíte svoj výber. O financovaní rozhoduje Klarna po krátkom overení. Metóda je dostupná pre objednávky v hodnote do 1000€.

Naše šperky odosielame prostredníctvom spoločností GLS, DHL, UPS a Slovenská pošta. Doručenie je možné aj na výdajné miesta daných prepravcov. Výber Vámi preferovanej dopravy je súčasťou objednávkového formulára.

Všetky naše šperky sú dodávané v zodpovedajúcej krabičke a spolu s certifikátom zabalené v darčekovom balení. Balenie je diskrétne, takže na prvý pohľad neprezradí, čo je v ňom zabalené. Balenie je navyše ekologické, čím prispievame k udržateľnosti životného prostredia.

Po dokončení objednávky

Prijatie Vašej platby Vám potvrdíme automatickým e-mailom, prípadne si jej prijatie môžete skontrolovať tu: https://savicki.sk/status. Ak sa z nejakého dôvodu Vaša platba nevydarí (najčastejšie to býva z dôvodu nastavenia limitov pre platby online či iných limitov na platobnej karte), kontaktujte nás prostredníctvom livechatu, telefonicky: +421 233 070 481 alebo na e-mail: info@savicki.sk.

Zašleme Vám nové inštrukcie k platbe, prípadne zvolíme inú platobnú metódu, aby bola úhrada objednávky pre Vás čo najpohodlnejšia. Neuskutočnené platby kontrolujeme, takže v prípade, že nebudete oboznámení o neúspešnom pokuse o úhradu, Vás sami kontaktujeme.

Novými objednávkami sa zaoberáme vždy najneskôr nasledujúci pracovný deň od ich uskutočnenia. O odovzdaní Vašej objednávky na realizáciu Vás budeme informovať automatickým e-mailom.

Ak máte konkrétny a záväzný termín, kontaktujte nás prosím ideálne ešte pred dokončením objednávky prostredníctvom livechatu, telefonicky: +421 233 070 481 alebo na e-mail: info@savicki.sk.

Doba potrebná na realizáciu Vašej objednávky závisí od konkrétneho vybraného šperku. Pri každom šperku je na stránke uvedené, či ho máme skladom, alebo sa bude vyrábať – doba potrebná na jeho výrobu je potom taktiež uvedená na stránke, pri zásnubných prsteňoch v zozname veľkostí po kliknutí na tlačidlo „Upraviť a kúpiť“.

Ak dôjde k nepredvídanému predĺženiu doby potrebnej na realizáciu objednávky, vždy Vás budeme informovať a konzultovať to s Vámi, aby nedošlo k prípadnému ohrozeniu Vášho termínu.

Samozrejme. Ak zistíte vo svojej objednávke napr. preklep v telefónnom čísle, kontaktujte nás prostredníctvom livechatu, telefonicky: +421 233 070 481 alebo na e-mail: info@savicki.sk.

Rovnako tak v prípade, ak si budete priať upraviť parametre dosiaľ neodeslaného objednaného produktu (napr. si rozmyslíte veľkosť alebo si budete priať naviac gravírovanie). Ak to bude ešte možné, radi Vám s úpravou objednávky vyhovieme.

Stav svojej objednávky môžete sledovať tu: https://savicki.sk/status.
O priebehu vybavovania Vašej objednávky Vás budeme priebežne informovať aj automatickými e-mailmi.
Pre bližšie informácie nás môžete kontaktovať prostredníctvom livechatu, telefonicky: +421 233 070 481 alebo na e-mail: info@savicki.sk.

Ak sa náhodou stane, že svoju objednávku nebudete môcť prevziať a bude nám odoslaná späť, nič sa nedeje. Stačí nás kontaktovať prostredníctvom livechatu, telefonicky telefonicky: +421 233 070 481 alebo na e-mail: info@savicki.sk.

Po doručení do našej dielne pristúpime k opätovnej expedícii, prípadne môžeme po dohode zmeniť spôsob doručenia tak, aby Vám čo najviac vyhovoval.

V prípade, že ide o objednávku produktu bez personalizácie, kontaktujte nás prostredníctvom livechatu, telefonicky: +421 233 070 481 alebo na e-mail: info@savicki.sk.
Ak objednávka nebola expedovaná, stornujeme ju a obratom Vám vrátime finančné prostriedky. Ak sme objednávku medzitým stihli odoslať, počkáme najprv na jej vrátenie späť.

Po obdržaní tovaru

Úprava veľkosti prsteňa je u nás jednoduchý proces. Stačí vyplniť krátky formulár na našich stránkach, dostupný tu: https://savicki.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru, a prsteň zabaliť ako klasický balík na odoslanie.

Sami si ho následne vyzdvihneme poisteným kuriérom a po jeho doručení do dielne sa pustíme do jeho úpravy. Ak si nie ste istí, na akú novú veľkosť potrebujete prsteň upraviť, radi Vám úplne zadarmo poskytneme sadu meracích krúžkov na overenie veľkosti. Úprava veľkosti je potom otázkou 2 – 3 týždňov; doba potrebná na úpravu závisí od rozsahu zmeny veľkosti a tiež od samotného modelu prsteňa. V rámci našej 120-dennej garancie je úprava do 3 veľkostí možná zadarmo, v rámci nadštandardného servisu SAVICKI Care+ potom kedykoľvek o ľubovoľný počet veľkostí.

Okrem možnosti vyzdvihnutia kuriérom je možné zásielku osobne zaniesť aj na vybrané výdajné miesto GLS. Adresný štítok si môžete vygenerovať prostredníctvom našich stránok, pozri: https://www.gls-returns.com/#/m/savicki

Iste, gravírovanie nie je pri úprave veľkosti žiadnou prekážkou. Upravíme teda aj gravírované prstene, a to bez akéhokoľvek dodatočného doplatku.

Áno, v rámci našej 120-dennej garancie je dodatočné vyhotovenie gravírovania úplne zadarmo, v rámci nadštandardného servisu SAVICKI Care+ je potom dokonca možné gravírovanie dodatočne upravovať.

Pre vyhotovenie gravírovania stačí vyplniť krátky formulár na našich stránkach, dostupný tu: https://savicki.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru, a potom prsteň zabaliť ako klasický balík na odoslanie. Sami si ho následne vyzdvihneme poisteným kuriérom a po doručení do dielne sa pustíme do gravírovania.

V prípade, že vybraný prsteň či šperk nesplnil Vašu predstavu, je možné ho v rámci našej 120-dennej garancie vymeniť za iný model z našej ponuky, alebo dokonca dodatočne upraviť stávajúci model podľa Vašich predstáv (napr. osadením iného drahokamu alebo vyhotovením z inej farby zlata). Je však nutné, aby zakúpený šperk nebol personalizovaný a neniesol žiadne známky nosenia.

V rámci nadštandardného servisu SAVICKI Care+ je dokonca možné produkt vymeniť alebo modifikovať do jedného roka od jeho doručenia. Šperk môže byť personalizovaný a môže mať aj známky nosenia.

Pre výmenu za model z našej ponuky je potrebné vyplniť krátky formulár na našich stránkach, dostupný tu: https://savicki.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru. Šperk potom iba zabalíte a my si ho u Vás sami vyzdvihneme poisteným kuriérom. Rozdiel v hodnote produktov sa rieši doplatkom, prípadne vrátením rozdielu vo forme vouchera.

Ak sa vyskytnú dôvody, pre ktoré sa rozhodnete zakúpený produkt vrátiť, je tak možné urobiť v rámci našej 120-dennej garancie, prípadne do jedného roka, ak máte zakúpený aj nadštandardný servis SAVICKI Care+.

Personalizované produkty a produkty vyhotovené na mieru mimo našej ponuky vrátiť nemožno. Detailné informácie o možnostiach vrátenia nájdete v našich obchodných podmienkach dostupných tu: https://savicki.sk/obchodne-podmienky-eshopu-wwwsavickisk. Pre vrátenie Vašej objednávky je potrebné vyplniť krátky formulár na našich stránkach, dostupný tu: https://savicki.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru, a produkt zabaliť ako klasický balík na odoslanie. Sami si ho následne vyzdvihneme poisteným kuriérom a po doručení do dielne a následnej kontrole pristúpime k vráteniu finančných prostriedkov.

Šperky sú na to, aby sa nosili, a nehody sa bohužiaľ občas stávajú. Nemusíte sa však obávať – ak sa Váš šperk poškodí, postaráme sa o jeho opravu. V rámci našich štandardných služieb sa počas záruky postaráme o opravu ľahkých poškodení či náhradu drobných doplňujúcich vypadnutých drahokamov zadarmo.

S nadštandardným servisom SAVICKI Care+ potom zadarmo opravíme aj väčšie mechanické poškodenia či deformácie šperkov. Pre opravu Vášho šperku stačí vyplniť krátky formulár na našich stránkach, dostupný tu: https://savicki.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru, a šperk zabaliť ako klasický balík na odoslanie. Sami si ho následne vyzdvihneme poisteným kuriérom a po doručení do dielne ho opravíme, aby Vám jeho nosenie opäť prinášalo radosť.

Ak máte podozrenie, že sa na Vašom prsteni či šperku nachádza výrobná vada, môžete uplatniť jeho reklamáciu pomocou formulára dostupného tu: https://savicki.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru. Následne šperk zabalíte ako klasický balík na odoslanie. Sami si ho potom vyzdvihneme poisteným kuriérom. Všetky oprávnené reklamácie riešime s najvyššou prioritou a k spokojnosti zákazníka.

V rámci našich štandardných služieb Vám každý rok Vaše šperky zadarmo profesionálne vyčistíme a obnovíme ich povrchovú úpravu – vyleštíme drobné škrabance na povrchu, pri bielom a čiernom zlate obnovíme aj ich pokovovanie. Vaše šperky tak s našou starostlivosťou môžu stále vyzerať ako nové. V prípade nadštandardného servisu SAVICKI Care+ je potom možné požiadať o servis šperkov kedykoľvek to bude potrebné. Na uplatnenie stačí vyplniť formulár na našich stránkach, dostupný tu: https://savicki.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru, a šperk zabaliť ako klasický balík na odoslanie. Sami si ho následne vyzdvihneme poisteným kuriérom a po doručení do dielne mu doprajeme všetku potrebnú starostlivosť.

Záruka poskytovaná na naše šperky je štandardne dvojročná. Ak sa rozhodnete využiť naše nadštandardné služby SAVICKI Care+, získavate doživotnú záruku.

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Kontaktujte nás prostredníctvom livechatu, zavolajte na našu infolinku +421 233 070 481 alebo napíšte na e-mail info@savicki.sk.