Obchodné podmienky SAVICKI Care+®

§ 1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Tieto obchodné podmienky definujú rozsah služieb SAVICKI Care+® internetového obchodu www.savicki.sk (ďalej len „e-shop").
2. SAVICKI Care+® predstavuje súbor služieb, ktoré sú predmetom kúpnej zmluvy a ktoré sa týkajú tovaru obsiahnutého v kúpnej zmluve.
3. Ustanovenia obchodných podmienok služby SAVICKI Care+® sú v súlade s obchodnými podmienkami e-shopu. Predávajúci si vyhradzuje právo poskytovať službu SAVICKI Care+® s využitím tretích strán.
4. Kupujúci je povinný využívať službu SAVICKI Care+® v súlade s jej účelom a za podmienok ustanovených obchodnými podmienkami e-shopu.
5. Organizátorom je spoločnosť Savicki 1976 sp. z o.o., Gorzowska 2a, 65-127 Zielona Góra, DIČ (DPH): PL9731046027.
6. Na ustanovenia odlišné od obchodných podmienok SAVICKI Care+® sa aplikujú obchodné podmienky a zásady ochrany osobných údajov e-shopu, https://savicki.sk/obchodne-podmienky-eshopu-wwwsavickisk a https://savicki.sk/ochrana-osobnych-udajov, pokiaľ nie je v týchto obchodných podmienkach uvedené inak.
7. Cieľom služby je ponúknuť zákazníkom rozšírené popredajné služby, servis a poskytnutie zľavy na nákup tovaru s identickými vlastnosťami v rámci objednávky, s ktorou sú tieto služby spojené.

§ 2. UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

1. Zakúpenie SAVICKI Care+® prebieha spolu s nákupom tovaru v rámci objednávky. Samostatné zakúpenie služby SAVICKI Care+® po zakúpení tovaru je možné po zaslaní skôr zakúpeného tovaru na náklady predávajúceho na bezplatné expertné posúdenie stavu tovaru. Podľa výsledku posúdenia predávajúci rozhodne, či je možné službu SAVICKI Care+® spätne zakúpiť.
2. Poskytovanie služby SAVICKI Care+® je vždy naviazané na zakúpený tovar, ktorý je predmetom objednávky. Objednávka je potom viazaná na konkrétnu e-mailovú adresu a má jedinečné číslo.
3. Nákup služby SAVICKI Care+® prebieha v súlade s pravidlami nákupu ustanovenými v obchodných podmienkach.
4. Služba SAVICKI Care+® je spoplatnená. Platba za službu SAVICKI Care+® je účtovaná ako jednorazová platba vopred po celú dobu trvania kúpnej zmluvy. Jediné dodatočné náklady, ktoré môžu prípadne vzniknúť kupujúcemu, sú náklady spojené s implementáciou služby „modifikácia" či „oprava šperkov", o ktorých bude kupujúci informovaný. Všetky takto vzniknuté náklady vyžadujú zároveň predchádzajúci súhlas kupujúceho.
5. Služba je poskytovaná na dobu neurčitú s tým, že kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v rámci 14-dňovej zákonnej lehoty. Predávajúci sa zrieka práva ukončiť zmluvu, avšak po dobu trvania zmluvy má predávajúci právo ukončiť zmluvu s účinnosťou do budúcna s výhradou vyplatenia kompenzácie zodpovedajúcej cene zaplatenej kupujúcim za službu SAVICKI Care+®. Kupujúci stráca možnosť využívať službu SAVICKI Care+® okamihom odstúpenia od kúpnej zmluvy, či vrátením tovaru, ku ktorému je služba SAVICKI Care+ viazaná.
6. Kupujúci je oprávnený využívať službu SAVICKI Care+® od 15. dňa po uzavretí kúpnej zmluvy, pokiaľ kupujúci nevyhlási, že súhlasí s implementáciou SAVICKI Care+® pred exspiráciou 14-dňovej zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.

§ 3. ROZSAH SLUŽIEB SAVICKI Care+®

1. Kupujúci získava v rámci služby SAVICKI Care+® služby v nasledujúcom rozsahu a za uvedených podmienok:

   1. „vrátenie tovaru"
   2. „bezplatné dodanie rytiny"
   3. „doživotná záruka"
   4. „čistenie šperkov"
   5. „expertíza"
   6. „bezplatná zmena veľkosti"
   7. „oprava šperkov"
   8. „modifikácia šperkov"
   9. „zľava na ďalšiu objednávku v prípade straty či krádeže"
   10. „profesionálna online podpora"
2. Pokiaľ je to technicky možné, služby je možné využívať spoločne aj samostatne.

3. „Vrátenie tovaru" umožňuje odstúpenie od kúpnej zmluvy v rámci dodatočnej 365-dňovej lehoty SAVICKI Care+® (ďalej len „365-dňová lehota") od doručenia tovaru ku kupujúcemu, prípadne od dodávky poslednej položky, pokiaľ objednávka pozostáva z viacerých položiek. Táto 365-dňová lehota je dodatočnou službou poskytovanou predávajúcim a nejedná sa tak o predĺženie 14-dňovej zákonnej lehoty v celom jej zákonnom znení. V prípade uplatnenia dodatočného práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy sú všetky prípady posudzované individuálne. E-shop si v takom prípade vyhradzuje právo odstúpenie zamietnuť. 365-dňová lehota slúži primárne za účelom zoznámenia sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

   Pokiaľ tovar ponesie akékoľvek známky užívania či poškodenia, ktoré by znižovali hodnotu tovaru, žiadosti o odstúpenie od kúpnej zmluvy nebude vyhovené. Táto lehota nahradzuje dodatočnú 120-dňovú lehotu SAVICKI a nie je tak možné tieto lehoty sčítavať. Kupujúci nemôže v rámci 365-dňovej lehoty odstúpiť od zmluvy o dodávke tovaru, ktorý bol upravený či prispôsobený jeho požiadavkám. Touto personalizáciou sa rozumie:

   1. vyhotovenie rytiny na svadobných obrúčkach,
   2. vyhotovenie šperku v rýdzosti zlata 750,
   3. platinovanie bieleho zlata,
   4. vyhotovenie z hypoalergénnej verzie bieleho zlata,
   5. vyhotovenie šošovky,
   6. vyhotovenie tovaru s úpravami mimo štandardných vzorov ponúkaných na e-shope,
   7. vyhotovenie tovaru podľa vzoru dodaného zákazníkom,
   8. osadenie tovaru drahokamom/drahokamami s certifikáciou mimo štandardnú ponuku e-shopu,
   9. obstarávacia cena tovaru alebo sady tovaru presahuje 3 000 €.

   Odstúpenie od kúpnej zmluvy v 365-dňovej lehote tiež nie je možné uplatniť v prípade, pokiaľ u tovaru:

   10. bola dodatočne upravená veľkosť,
   11. bola dodatočne vyhotovená rytina,
   12. bol tovar upravený treťou stranou,
   13. bol v rámci objednávky vymenený za iný.

   Odstúpenie od kúpnej zmluvy v 365-dňovej lehote je možné uplatniť v prípade, pokiaľ je vyhotovená rytina na zásnubnom prsteni, a to za predpokladu, že zásnubný prsteň nie je ďalej personalizovaný podľa uvedených bodov a) – f), či sú vylúčené body j) – m).

4. „Bezplatné dodanie rytiny" predstavuje službu v podobe bezplatného vyhotovenia rytiny s dĺžkou až 20 znakov (konkrétny počet znakov sa odvíja od vybraného modelu tovaru). Táto služba ďalej zahŕňa možnosť bezplatnej zmeny obsahu rytiny. Bezplatné dodanie rytiny je personalizáciou tovaru. Túto službu je možné využiť raz za 3 mesiace.
5. „Doživotná záruka" predstavuje službu predlžujúcu záruku poskytovanú predávajúcim po dobu trvania zmluvy. Štandardná záručná doba poskytovaná predávajúcim sú 2 roky.
6. „Čistenie šperkov" predstavuje službu v podobe profesionálneho čistenia tovaru v ultrazvukovej čističke a jeho dodatočnom vyleštení (v prípade tovaru vyhotoveného s matnou povrchovou úpravou s obnovou tejto úpravy). Táto služba ďalej zahŕňa opätovné pokovovanie šperkov, ktoré sú s touto úpravou štandardne vyhotovené, alebo bola táto povrchová úprava dodatočne zakúpená. Túto službu je možné využiť raz za 3 mesiace.
7. „Expertíza" je služba slúžiaca na posúdenie súčasného stavu tovaru, najmä s ohľadom na jeho poškodenie. Expertíza sa vykonáva vždy pred vykonaním služieb „oprava šperkov", „zmena veľkosti" alebo „modifikácia šperkov" alebo v prípade žiadosti kupujúceho. Expertízu je možné využiť pri každom uplatnení služby SAVICKI Care+®.
8. „Bezplatná zmena veľkosti" predstavuje službu spočívajúcu v zmene veľkosti tovaru od existujúcej veľkosti. Pred uplatnením bezplatnej zmeny veľkosti predávajúci vykoná expertízu, aby bola zistená technická uskutočniteľnosť tejto služby. Predávajúci nie je povinný vykonať bezplatnú zmenu veľkosti, pokiaľ je na základe expertízy zistené, že zmena veľkosti nie je možná, zmenu veľkosti nedovolia technologické postupy, alebo by mohla viesť k poškodeniu tovaru. Túto službu je možné využiť raz za 3 mesiace.

9. „Oprava šperkov" predstavuje službu zahŕňajúcu opravy nasledujúcich vád tovaru:

   1. deformácia tvaru tovaru, ktorá vyžaduje jeho vyrovnanie,
   2. poškodenie osadenia drahokamov či poškodenie jednotlivých prvkov zaisťujúcich stabilitu osadených drahokamov,
   3. mechanické poškodenia povrchu tovaru.

   Pred uplatnením opravy šperkov predávajúci vykoná expertízu, aby bola zistená technická uskutočniteľnosť tejto služby. Predávajúci nie je povinný vykonať opravu šperkov, pokiaľ je na základe expertízy zistené, že oprava nie je možná, zmenu veľkosti nedovolia technologické postupy, alebo by mohla viesť k poškodeniu tovaru. Charakter tejto služby spočíva v vykonaní úkonu opravy, ale nie v náhrade stratených súčastí tovaru (napr. stratu drahokamu pri poškodení prvkov zaisťujúcich jeho stabilitu). Prípadné nahradenie chýbajúcich súčastí tovaru je spoplatnené v nadväznosti na charakter doplnenej súčasti. Prípady mimo bodov a) b) a c) budú posudzované individuálne predávajúcim na základe expertízy.

10. „Modifikácia šperkov" predstavuje službu zahŕňajúcu dodatočnú zmenu parametrov tovaru, a to v zmysle zmeny konfigurácie existujúceho tovaru alebo výmeny tovaru. Tejto služby je možné využiť v rámci 365-dňovej lehoty od dodania tovaru, či dodania poslednej časti, ak sa dodávka skladá z viacerých častí. Túto službu možno počas tejto lehoty využiť jedenkrát. Ak by kupujúci nárokoval opakované využitie tejto služby, v takom prípade sa bude rozhodovať individuálne.

    Zmena konfigurácie existujúceho tovaru spočíva v:

    1. kompletnej či čiastočnej zmene farby zlata či jeho rýdzosti,
    2. kompletnej či čiastočnej zmene materiálu, z ktorého je tovar vyhotovený,
    3. výmene osadených drahokamov (napr. iná farba drahokamu, iná karátová hmotnosť, atď.),
    4. zmene povrchovej úpravy (napr. zmena lesklého povrchu na matný, atď.),
    5. ďalších úpravách podľa konkrétneho charakteru tovaru a technologickej uskutočniteľnosti (napr. zmena šírky tovaru, zmena pokovovania, atď.).

    Pred uplatnením zmeny konfigurácie tovaru predávajúci vykoná expertízu, aby bola zistená technická uskutočniteľnosť tejto služby. Predávajúci nie je povinný vykonať zmeny konfigurácie tovaru, pokiaľ je na základe expertízy zistené, že táto zmena konfigurácie nie je možná, zmenu konfigurácie nedovolia technologické postupy, alebo by mohla viesť k poškodeniu tovaru. Charakter tejto služby spočíva v vykonaní samotného úkonu zmeny konfigurácie. Kupujúci hradí rozdiel v cene medzi nahradenými súčasťami tovaru (napr. rozdiel v cenách existujúceho drahokamu pri výmene za drahokam o vyššej karátovej hmotnosti). Zmenu konfigurácie predávajúci nevykoná bez predchádzajúceho súhlasu kupujúceho, najmä potom v prípadoch, kedy je nutné uhradiť rozdiel v cene medzi nahradenými súčasťami tovaru. Zmena konfigurácie nie je možná, pokiaľ je existujúci tovar personalizovaný podľa § 3. ods. 3. písm. f), g), h), i).

    Výmena tovaru spočíva v nahradení existujúceho tovaru za iný z aktuálnej ponuky predávajúceho. Kupujúci hradí rozdiel v cene v prípade, že cena nového produktu prevyšuje cenu produktu existujúceho. V prípade, že je cena nového produktu nižšia ako cena produktu existujúceho, predávajúci môže ponúknuť kupujúcemu voucher v hodnote rozdielu. Voucher môže byť ponúknutý, pokiaľ rozdiel v cenách prevyšuje 50 €. Výmena tovaru nie je možná, pokiaľ je existujúci tovar personalizovaný podľa § 3. ods. 3. písm. f), g), h), i).

11. „Zľava na ďalšiu objednávku v prípade straty či krádeže" predstavuje službu, ktorá spočíva v poskytnutí zľavy vo výške 25 % vzťahujúcej sa na opätovnú objednávku tovaru s rovnakými parametrami ako pôvodne zakúpený tovar. Ak bola uplatnená ktorákoľvek služba podľa § 3. ods. 1. písm. a) až h), je nový tovar vyhotovený podľa parametrov posledných vykonaných úprav. Uplatnenie tejto služby je podmienené doložením predchádzajúcej objednávky.

12. „Profesionálna online podpora" predstavuje službu, ktorá spočíva v možnosti poradenstva či konzultácie, možnosti hlásiť požiadavky na služby, či k poskytnutiu dodatočných informácií vyžadovaných kupujúcim. Online podporu je možné získať:

    1. na telefonickej infolinke,
    2. e-mailom,
    3. na stránke prostredníctvom online chatu,
    4. vyplnením kontaktného formulára,

    a to v rámci uvedenej pracovnej doby a kontaktov na https://savicki.sk/kontakt.

13. V prípade, že kupujúci uplatní svoje právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v rámci 14-dňovej zákonnej lehoty, bude mu vrátená aj kúpna cena služby SAVICKI Care+® za predpokladu, že kupujúci nevyužil žiadnu zo služieb poskytovanú v rámci služby SAVICKI Care+®. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa čl. 6.2 či čl. 6.4. obchodných podmienok vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim či iným spôsobom, pokiaľ s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady.

§ 4. SPÔSOB VYUŽITIA SLUŽIEB SAVICKI Care+®

1. Pre využitie služby SAVICKI Care+® má kupujúci niekoľko možností, ako o toto využitie požiadať:

   1. vyplnením na tento účel určeného formulára na e-shope,
   2. zaslaním e-mailu na adresu info@savicki.sk,
   3. kontaktovaním zákazníckej linky,
   4. kontaktovaním online podpory prostredníctvom chatu v rozhraní e-shopu.
2. Služby SAVICKI Care+® sú viazané ku konkrétnemu kupujúcemu, objednávke a tovaru. Kupujúci je povinný predávajúcemu poskytnúť všetky nevyhnutné informácie v nadväznosti na službu, ktorú žiada kupujúci využiť.
3. Predávajúci potvrdí kupujúcemu prijatie žiadosti o využitie služby, a to buď telefonicky, alebo korešpondenčne elektronickou formou.
4. Predávajúci zaistí dopravu tovaru na vykonanie služby na svoje náklady, a to ako od kupujúceho, tak aj späť k nemu. Pred odoslaním tovaru k predávajúcemu musí kupujúci riadne zaistiť tovar na prepravu, a to takým spôsobom, aby sa minimalizovala možnosť jeho poškodenia počas prepravy.

§ 5. VYMEDZENIE POSKYTOVANIA SLUŽIEB

1. Predávajúci garantuje, že:

   1. vyzdvihnutie tovaru kuriérom z adresy uvedenej kupujúcim prebehne v rámci najbližšieho možného termínu uvedeného zákazníkom v jeho žiadosti o vykonanie služby,
   2. vykonanie služby sa začne do 14 pracovných dní od doručenia tovaru predávajúcemu,
   3. vykonanie služby a odovzdanie tovaru späť na doručenie na adresu uvedenú kupujúcim prebehne v čase nevyhnutne nutnom na vykonanie služby, pokiaľ nedôjde k okolnostiam, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť. Štandardná lehota na vykonanie služby predstavuje 30 pracovných dní od jej začatia.
2. Predávajúci ďalej nenesie zodpovednosť za omeškanie vo využití služby, pokiaľ údaje poskytnuté kupujúcim v žiadosti o vykonanie služby boli nesprávne.

3. Termín dokončenia služby sa predlžuje o dobu trvania možných komplikácií. Predávajúci bude priebežne informovať kupujúceho o situáciách, ktoré majú vplyv na dĺžku vykonania služby, a to napr.

   1. nedostupnosť komponentov (napr. drahokamov),
   2. vyhotovenie tovaru nanovo (potom sa doba realizácie riadi informáciou uvedenou na stránke v karte tovaru),
   3. v prípade tovaru, ktorý bol vyradený zo stálej ponuky e-shopu,
   4. iné nepredvídateľné okolnosti či zásah vyššej moci.

§ 6. VÝNIMKY

1. Služby SAVICKI Care+® nie je možné aplikovať na tovar:

   1. ktorý bol poškodený zásahom tretej strany,
   2. ktorý bol podrobený úpravám treťou stranou,
   3. ktorého poškodenie či vady je možné uznať v rámci záruky. Využitie služby SAVICKI Care+® neobmedzuje spotrebiteľské práva kupujúceho vyplývajúce zo záruky na tovar,
   4. ktorý vykazuje vady, ktoré nie je možné finálnou kontrolou kvality tovaru bežnými spôsobmi zistiť, napr. vady v odliatku šperku. Zároveň nie je možné služby SAVICKI Care+® aplikovať na vady či poškodenia, ktoré sú spôsobené prirodzenými vlastnosťami tovaru či jeho jednotlivých súčastí, napr. inklúzie spôsobené prírodným pôvodom drahokamov,
   5. ktorého oprava nie je možná z dôvodu fatálneho poškodenia tovaru.

2. V prípadoch, v ktorých službu SAVICKI Care+® nie je možné aplikovať, kupujúci sa zaväzuje k úhrade nasledujúcich nákladov:

   1. expertízy,
   2. služieb, pokiaľ sa kupujúci rozhodne pre službu nad rámec služieb SAVICKI Care+®.
3. V prípadoch, v ktorých službu SAVICKI Care+® nie je možné aplikovať, budú základom pre spoplatnenie sadzby dopravcov. Výška ďalších poplatkov bude ďalej predávajúcim určená individuálne, a to s prihliadnutím na výšku nákladov, ktoré predávajúcemu s poskytnutím služby nad rámec SAVICKI Care+® vznikajú. Kupujúci bude v každom prípade informovaný, pokiaľ službu nie je možné poskytnúť v rámci SAVICKI Care+®. Kupujúci sa potom rozhodne, či si objedná služby nad rámec SAVICKI Care+®.

§ 7. SPRACOVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Spracovanie osobných údajov sa vykonáva v súlade s Ochranou osobných údajov.

§ 8. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY SLUŽBY SAVICKI Care+®

1. Ak nejde o prípad uvedený v čl. 5.1 Obchodných podmienok či o iný prípad, kedy nie je možné od kúpnej zmluvy odstúpiť, má kupujúci v súlade s ustanovením § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru, pričom v prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, beží táto lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť na to určený vzorový formulár poskytovaný predávajúcim, ktorý je k dispozícii na stránkach e-shopu. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci zasielať okrem iného na adresu prevádzkarne predávajúceho či na adresu elektronickej pošty predávajúceho: info@savicki.sk.
2. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku ruší. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený do štrnástich (14) dní od odstúpenia od zmluvy kupujúcim. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, nesie kupujúci náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
3. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa čl. 6.2. Obchodných podmienok vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim či iným spôsobom, pokiaľ s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, ako mu kupujúci tovar vráti.
4. Do doby prevzatia tovaru kupujúcim je kupujúci oprávnený kedykoľvek od kúpnej zmluvy odstúpiť. V takom prípade vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal. Pokiaľ tovar bol už predávajúcim expedovaný, bude sa vyčkávať na jeho vrátenie.

§ 9. DODATOK K OBCHODNÝM PODMIENKAM SAVICKI Care+®

1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok z nasledujúcich dôvodov:

   1. zmena zákona alebo rozhodnutia oprávneného orgánu vyžadujúceho, aby boli tieto podmienky zmenené zodpovedajúcim spôsobom,
   2. potreba zaistiť bezpečné a riadne fungovanie služby SAVICKI Care+®, prípadne chrániť oprávnené záujmy kupujúcich,
   3. vykonávať zmeny v súvislosti s vývojom služby SAVICKI Care+®, vrátane pridania nových služieb,
   4. zmena týchto podmienok v nadväznosti na zmeny obchodných podmienok.
2. V prípade zmien týchto podmienok budú kupujúci o zmenách informovaní najmenej 14 dní pred dátumom zmeny, pokiaľ platná legislatívna úprava alebo rozhodnutie oprávneného orgánu nevyžaduje kratšiu lehotu. V informácii je kupujúci povinný informovať o charaktere zmien.

Tieto obchodné podmienky SAVICKI Care+® sú platné od 18.03.2026